Role play: Atendimento presencial a clientes

Vamos assistir a um role play, desenvolvido por alunos do curso profissional de Técnico de Comércio, relacionado com atendimento presencial a clientes. Para além disso, vais ficar a saber mais sobre tipos compras e tipos de clientes.

Palavras-chave

UFCD 7842; Atendimento; Clientes; Compras; Comunicação.

Área

Orientação para o Trabalho Autónomo

Ano de escolaridade

Nível/Disciplina

Atividades

Número de etapas

ETAPA 1 - Visiona

Visiona o vídeo do role play e repara que os vendedores tiveram de atender diferentes tipos de clientes, que fizeram diferentes tipos de compras.
ETAPA 2 - Glossário técnico

Fica a conhecer alguns termos técnicos referidos no vídeo.

Avalia

O que aprendeste com este vídeo?

Explora

Podes aprender mais sobre este tema, quer em bibliografia diversa que existe, quer num momento em que fores às compras. Basta estares um pouco atento ao comportamento dos clientes e dos vendedores das lojas que visitas, pois é aqui que melhor se percebe como os clientes se comportam.